30 November 2010 : Magnet

Saya tengah keliling memilih restaurant untuk santap malam. Ketika tiba di sebuah resto unik yang menawarkan berbagai menu sup sebagai makanan utamanya, saya berhenti melihat-lihat menu. Si petugasnya mengatakan, "Pak, silakan masuk saja ke dalam, Bapak bisa mencicipi menu kami secara langsung kok." Saya setengah tertarik setengah malas dijerat halus seperti itu. Kalau sudah coba kanan kiri, masa iya tega mau bilang tidak jadi! Saya pun menyingkir sambil mengataka terima kasih atas tawarannya. Si Mbak lalu berkata penuh senyum ramah dan tulus, "Terima kasih Pak, ditunggu kedatangannya lain kali ya Pak." Waduh, kalimat itu seperti magnet, terngiang terus di telinga saya. Bukan saja karena saya sangat terkesan atas kesopanan si petugas, tapi juga keramahan yang tampak tak dibuat-buat. Maka, acara keliling dari satu resto ke resto lainnya menjadi terasa kering dan maunya balik lagi ke resto tadi. Akhirnya, pilihan saya berlabuh di resto sup itu. Sebuah keputusan yang tak kalah tepatnya, karena rasa sup nya luar biasa enaknya.

Apa yang membuat kata-kata si Mbak tadi terasa begitu memikat? Terus terang saya merasa jarang mendengar kata-kata yang sangan simpatik dan bersahabat ketika seseorang memutuskan tidak jadi membeli. Ini malah disertai harapan kita kembali lagi di suatu saat untuk mencicipi hidangan yang ada. Saya lalu berpikir, kalau itu kejadiannya di saya bagaimana ya? Selama ini ada calon klien yang cerewetnya setengah mati, di awal sok mau ini dan itu, pada akhirnya mundur teratur karena kekurangan uang. Kalau sudah begini dan sudah dituruti maunya, ubah ini ubah itu dan berakhir tidak jadi, rasanya ya dongkol juga. Saya juga pernah bertemu dengan calon klien yang luar biasa tengilnya, pake mencemoohkan segala, pulang-pulang saya bilang ke manager saya, tidak mau menerima dalam bentuk apa pun si calon klien ini. Dan itu terjadi, sehari kemudian manager Indonesia nya memohon-mohon agar kami mau mempertimbangkan menghandle account nya, tapi tetap saya bergeming, tak sudi meladeni. Dari sekian banyak calon klien yang tidak jadi dan mengingat kembali apa yang dilakukan si mbak tadi, saya akhirnya menyimpulkan apa pun alasan sang calon klien tidak menggunakan jasa saya, sepantasnyalah saya menanggapinya dengan sikap yang positif, penuh sopan santun dari hati yang terdalam, sambil membuang semua unsur sebal. Dari pengalaman malam ini, saya belajar kita tidak pernah tahu ketulusan kita meluluhkan hati sang klien dan berbelok balik kepada kita karena merasa nyaman atas sikap santun kita yang tulus.

Dalam beberapa hari ke depan saya akan bertemu dengan cukup banyak calon klien, sebagian dari luar negeri. Saya merasa hari ini dibekali dengan pengetahuan dan kebijaksanaan yang baru dalam menghadapi klien. Ada kemungkinan waktu yang saya berikan kepada mereka di tengah jadwal yang padat adalah a waste of time, tapi setelah kejadian malam ini, saya belajar bahwa there is never a waste of time when you meet somebody. There is always a golden opportunity in every encounter. Kini saya melihat di setiap perkenalan dan pertemuan selalu saja ada kesempatan terpendam sehingga tidak bisa dilihat sebagai a waste of time. Every encounter is an investment of time. Kalau dilihat dari segi ini, maka pertemuan saya dengan calon-calon klien saya besok adalah sebuah investasi yang berharga, tinggal apakah saya mau mempersiapkannya dengan baik sehingga investasi ini tidak menjadi sia-sia. Kalau misalnya kali ini masih belum berjodoh, siapa tahu, lain kali kami bisa berjodoh. Karena seperti pepatah, kalau jodoh tidak kemana. Selama kita menyambut mereka dengan baik dan tulus dan bersahabat.

Hari ini saya belajar, magnet terbesar dari seseorang adalah bukan hanya dari kebrilianan otaknya atau kekuatan jasanya, tetapi pada kecemerlangan hati, ketulusan sikap dan kesantunan seseorang...